價格不透明、質(zhì)量無保障、配件亂收費……
八成受訪者遇到過各種維修服務(wù)的“坑”
維修服務(wù)對于人們的生活來說必不可少，然而這個領(lǐng)域存在的各種“坑”常常讓消費者難以忍受。此前，315晚會曝光了一系列售后服務(wù)黑幕，提及多個行業(yè)和品牌。你遇到過售后服務(wù)黑幕嗎？
中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2011名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，81.2%的受訪者遇到過維修服務(wù)黑幕，具體來說，受訪者遇到的常見三個問題是維修價格不透明（55.4%）、維修質(zhì)量無保障（45.5%）和維修配件亂收費（44.6%）。81.2%受訪者遇到過維修服務(wù)黑幕。
案例一：北京某高校大學(xué)生白光迪（化名）遇到過家具售后維修服務(wù)問題。“當(dāng)時我家一張床壞了，是床上的木板掉了，撥打售后電話后，先后來了兩個維修人員，前一個技術(shù)不好，后一個非說是我們自己破壞的。其實并不是我們自己破壞，而是床的質(zhì)量存在問題。后來，我們和售后服務(wù)客服交涉了好幾次才勉強解決問題”。
案例二：戴少凡（化名）是一名武術(shù)教練，在修理從國外帶回來的耳機時遇到過問題。“專門的品牌維修點比較難找，我就去了一家綜合維修機構(gòu)，結(jié)果上當(dāng)受騙。維修人員拆耳機時把里面的部件折斷了，也沒有修好，我再也不敢去那里修東西了”。
案例三：杭州某企業(yè)白領(lǐng)王依（化名）在維修服務(wù)方面遇到的問題主要涉及電子產(chǎn)品。“一方面，電子產(chǎn)品尤其是手機、硬盤這類的生活工作必需品，一旦出現(xiàn)問題，馬上修好，不然會造成非常大的損失，找第三方維修機構(gòu)會比走企業(yè)售后流程快很多。另一方面，電子產(chǎn)品的售后保修時間比較短，過了保修期的話，還不如就近找維修店修，而且找售后服務(wù)網(wǎng)點修的話，很多時候還要郵寄過去，如果沒有備用的手機會很麻煩。所以很多時候我會找附近的維修機構(gòu)甚至是維修個體戶，也很容易遇到黑幕”。
案例四：“有一次，我的手機黑屏了，怎么都開不了機，就近找了個維修店，他說可能是主板壞了，要全部拆開，至少要250元，我當(dāng)時很著急也只能讓他修了。之后我在網(wǎng)上看到，我這個型號的手機經(jīng)常會出現(xiàn)黑屏的問題，只要強制重啟就可以了。我之后再次遇到黑屏問題時，按照網(wǎng)上指導(dǎo)做，真的就恢復(fù)了。我才意識到自己可能被維修人員坑了。”王依（化名）說。
調(diào)查中，受訪者認為維修服務(wù)黑幕多的領(lǐng)域是電子產(chǎn)品（41.3%），其他還有衛(wèi)浴潔具（16.1%）、家電（12.1%）和煙道管道清理（11.7%）等。
并不是只有上述的一些行業(yè)存在維修服務(wù)亂象，在自動門售后服務(wù)領(lǐng)域也存在，門道佰分佰作為自動門維修售后服務(wù)品牌公司，在日常的維修服務(wù)中經(jīng)常遇到這樣的報修，本來只是很小的一個問題，但是客戶選擇了維修游擊隊進行維修，維修更換配件后使用不了多久就發(fā)二次損壞，并且還伴隨其他配件問題，這樣的維修游擊隊維修后質(zhì)保根本無法保證。
門道佰分佰針對上訴各種維修服務(wù)亂象，保證所有配件均為原廠供應(yīng)商配件，配件價格透明，質(zhì)保一年，在北京、上海、深圳、沈陽、寧波、武漢、濟南、青島、鄭州、西安、銀川、呼和浩特、貴陽等城市開設(shè)10多家自動門維修網(wǎng)點;服務(wù)熱線：400-6298-400
