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報(bào)修處理服務(wù)流程為您提供更全面的自動門服務(wù)

第一步：接收客戶報(bào)修

1）客戶可通過微信、電話、QQ、郵件、傳真等多渠道報(bào)修

2）客戶告知故障現(xiàn)象及顯示的故障代碼

第二步：電話指導(dǎo)

1）接收報(bào)修后5分鐘內(nèi)維修工程師回電確認(rèn)故障現(xiàn)象

2）維修工程師初步判斷故障原因 

3）維修工程師電話指導(dǎo)修復(fù)（簡單故障） 

4）指導(dǎo)修復(fù)不成，告知緊急處理方式及預(yù)約上門檢測時間

第三步：上門故障檢修

1）維修工程師按約定時間到達(dá)現(xiàn)場

2）現(xiàn)場檢測并修復(fù) 

3）修復(fù)完成，客戶在維修報(bào)價(jià)單及維修記錄單上簽字確認(rèn) 

4）修復(fù)未完成，維修工程師現(xiàn)場提供解決方案及報(bào)價(jià)單

第四步：確定解決方案

1）客戶可于現(xiàn)場確定解決方案并在報(bào)價(jià)單上簽字確認(rèn)

2）或聯(lián)系客戶經(jīng)理商議解決方案及價(jià)格 

3）或客戶內(nèi)部流程批復(fù)后通知總部或客戶經(jīng)理

第五步：維修配件發(fā)運(yùn)

1）通知客戶配件發(fā)運(yùn)單號及預(yù)計(jì)到達(dá)時間

2）預(yù)約上門更換配件維修時間

第六步：上門更換配件維修

1）維修工程師按預(yù)約時間到達(dá)現(xiàn)場

2）客戶派人員現(xiàn)場監(jiān)督維修 

3）維修完成后，客戶在維修記錄單上簽字確認(rèn) 

4）維修工程師回復(fù)總部維修完成

第七步：客服回訪并存檔

1）總部客服電話回訪

2）相關(guān)記錄存檔

服務(wù)熱線

400電話：400-6298-400

傳真號碼：010-52729509 

郵箱：service@door100.com.cn

保養(yǎng)服務(wù)作業(yè)流程為您提供更全面的自動門服務(wù)

— 制定保養(yǎng)計(jì)劃 —

1、按維保合同約定分解制定保養(yǎng)計(jì)劃

2、確定保養(yǎng)執(zhí)行維修工程師

— 保養(yǎng)派工執(zhí)行 —

1、按保養(yǎng)計(jì)劃提前兩周派工

2、按保養(yǎng)計(jì)劃提前3天提醒

— 保養(yǎng)上門預(yù)約 —

1、維修工程師提前與您預(yù)約上門時間

2、您根據(jù)單位具體情況約定上門保養(yǎng)日期及具體時間段

3、維修工程師將約定時間回復(fù)總部客服

— 上門保養(yǎng)執(zhí)行 —

1、維修人員按約定時間到達(dá)現(xiàn)場

2、您安排人員現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行及相應(yīng)配合 

3、維修工程師按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求執(zhí)行保養(yǎng) 

4）關(guān)鍵工序視頻發(fā)送總部檢查

— 保養(yǎng)完成確認(rèn) —

1、維修工程師完成保養(yǎng)

2、客戶現(xiàn)場簽字確認(rèn)并獲得保養(yǎng)記錄單客戶聯(lián) 

3、維修工程師回復(fù)總部確認(rèn)

— 客服回訪并存檔 —

1、總部客服在24小時內(nèi)電話回訪

2、向客戶相關(guān)人員發(fā)送保養(yǎng)完成信息 

3、根據(jù)保養(yǎng)檢測情況提供部分存在隱患及解決方案 

4、所有記錄存檔