緊急上門時間
根據(jù)故障等級和地理位置，一級緊急故障（夾人、冒煙、完全無法通行）在市區(qū)急速 2 小時抵達(dá)，郊區(qū) / 外阜 8 小時內(nèi)到達(dá)。例如：
?北京朝陽區(qū)、上海浦東新區(qū)等核心區(qū)域，工程師可在 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；
?北京懷柔、上海崇明等郊區(qū)，依托區(qū)域配件庫提前備貨，確保 8 小時內(nèi)響應(yīng)。
緊急情況處理建議
1.立即撥打 400-6298-400，接通后直接說明 “一級緊急”，并描述具體故障（如 “旋轉(zhuǎn)門夾人，電機(jī)冒煙”）；
1.提供設(shè)備信息：品牌型號（如 “多瑪 TS90 旋轉(zhuǎn)門”）、故障部位照片（含銘牌）及詳細(xì)地址（精確到樓層 / 門區(qū)），幫助工程師針對性攜帶配件；
1.維?？蛻籼貦?quán)：簽訂《緊急救援套餐》的客戶，響應(yīng)速度提升 50%，故障報修后 1 小時內(nèi)確認(rèn)派工時間，且全年免上門費(fèi)。
配件保障與維修效率
?80% 常用配件隨車儲備：電機(jī)、傳感器、閉門器等高頻配件均由工程車攜帶，上海某酒店凌晨 3 點(diǎn)閉門器斷裂案例中，工程師 1.5 小時到達(dá)并 40 分鐘完成更換；
?特除配件快速調(diào)貨：如需寶盾導(dǎo)電滑環(huán)等進(jìn)口件，采用閃送服務(wù)，2 小時內(nèi)調(diào)貨（傳統(tǒng)公司需 7-10 天）。
預(yù)約操作步驟
1.電話直連人工：撥打 400 熱線后，10 秒內(nèi)人工響應(yīng)，緊急情況可直接要求 “優(yōu)先派單”；
1.微信快速提交：通過 “門道佰分佰” 公眾號上傳故障照片和地址，30 分鐘內(nèi)回電確認(rèn)派工時間；
注：未預(yù)約直接等待可能導(dǎo)致調(diào)度延誤，所有服務(wù)需通過官方渠道啟動智能調(diào)度系統(tǒng)。緊急情況建議優(yōu)先選擇電話預(yù)約，確保實時溝通需求。
