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門(mén)道佰分佰作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Operationstandard

• 作業(yè)準(zhǔn)備 ①作業(yè)前仔細(xì)檢查產(chǎn)品的使用情況和現(xiàn)況，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的故障現(xiàn)象說(shuō)明。 “***先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題？問(wèn)題出現(xiàn)后采取過(guò)哪些措施等”。
  ② 需要檢修電器的，注意電器安全；檢修機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)部分的，應(yīng)有專(zhuān)人看護(hù)防止誤操作，禁止運(yùn)行中作業(yè)。
• 維保作業(yè) ①?lài)?yán)格按照產(chǎn)品保養(yǎng)（維修）操作指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。
  ②對(duì)癥維修，認(rèn)真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事、輕易下結(jié)論，避免漏檢和誤判；嚴(yán)禁欺騙客戶。
  ③維修應(yīng)徹底，若出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決，應(yīng)向客戶作出合理解釋?zhuān)瑹o(wú)法確定的應(yīng)與公司后方技術(shù)支持人員聯(lián)系，直到圓滿排除故障。
  ④特別注意：禁止解除任何安全保護(hù)裝置，安全保護(hù)有問(wèn)題的門(mén)應(yīng)停止使用，請(qǐng)客戶使用邊門(mén)并耐心解釋安全的重要性，同時(shí)立即發(fā)短信申件，不好描述的應(yīng)附有照片。
  ⑤嚴(yán)禁酒后上崗，不得在現(xiàn)場(chǎng)吸煙、嬉鬧，自覺(jué)遵守用戶的相關(guān)規(guī)定、服從用戶方的管理；禁止喝用戶水、吃用戶飯、收用戶禮品，并禮貌地向客氣拒絕和致謝。
• 清理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)束后，用干凈抹布對(duì)產(chǎn)品表面進(jìn)行清潔，對(duì)作業(yè)地面進(jìn)行清潔，完成后應(yīng)將垃圾清理干凈，并給接待者致歉“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒！”、“給您添麻煩了”。
• 使用培訓(xùn) 保養(yǎng)（維修）完成后，認(rèn)真試運(yùn)行，向用戶相關(guān)人員介紹產(chǎn)品功能，日常使用注意事項(xiàng)、維護(hù)及保修方法，特別是緊急情況的處理方法。
• 征求意見(jiàn)用語(yǔ)：“您還有不明白的地方或有什么要求嗎？”如用戶有需要將盡力滿足。若沒(méi)有應(yīng)說(shuō)明：“您的產(chǎn)品保養(yǎng)（維修）已結(jié)束，為了監(jiān)督我們的服務(wù)行為，請(qǐng)您接聽(tīng)一下我公司的回訪電話；然后請(qǐng)用戶代表在保養(yǎng)(維修）單上簽署意見(jiàn)，逐項(xiàng)對(duì)照選項(xiàng)、填寫(xiě)客戶聯(lián)系人及方式等內(nèi)容，請(qǐng)用戶簽字并給客戶留存一張。
• 告別用語(yǔ)“謝謝您選擇門(mén)道佰分佰服務(wù)，服務(wù)不周，請(qǐng)多提意見(jiàn)，您在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題請(qǐng)撥打我們的統(tǒng)一服務(wù)電話400-6298-400，再見(jiàn)！”