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服務流程

報修處理服務流程為您提供更周到的自動門服務

  • 門道佰分佰 接收客戶報修一步：接收客戶報修

    接收客戶報修

    1）客戶可通過微信、電話、QQ、郵件、傳真等多渠道報修
    2）客戶告知故障現(xiàn)象及顯示的故障代碼

  • 門道佰分佰 電話指導二步：電話指導

    電話指導

    1）接收報修后5分鐘內維修工程師回電確認故障現(xiàn)象
    2）維修工程師初步判斷故障原因
    3）維修工程師電話指導維修（簡單故障）
    4）指導維修不成，告知緊急處理方式及預約上門檢測時間

  • 門道佰分佰 上門故障檢修 三步：上門故障檢修

    上門故障檢修

    1）維修工程師按約定時間到達現(xiàn)場
    2）現(xiàn)場檢測并維修
    3）維修完成，客戶在維修報價單及維修記錄單上簽字確認
    4）維修未完成，維修工程師現(xiàn)場提供解決方案及報價單

  • 門道佰分佰 確定解決方案 四步：確定解決方案

    確定解決方案

    1）客戶可于現(xiàn)場確定解決方案并在報價單上簽字確認
    2）或聯(lián)系客戶經(jīng)理商議解決方案及價格
    3）或客戶內部流程批復后通知總部或客戶經(jīng)理

  • 門道佰分佰 維修配件發(fā)運五步：維修配件發(fā)運

    維修配件發(fā)運

    1）通知客戶配件發(fā)運單號及預計到達時間
    2）預約上門更換配件維修時間

  • 門道佰分佰 上門更換配件維修六步：上門更換配件維修

    上門更換配件維修

    1）維修工程師按預約時間到達現(xiàn)場
    2）客戶派人員現(xiàn)場監(jiān)督維修
    3）維修完成后，客戶在維修記錄單上簽字確認
    4）維修工程師回復總部維修完成

  • 門道佰分佰 客服回訪并存檔七步：客服回訪并存檔

    客服回訪并存檔

    1）總部客服電話回訪
    2）相關記錄存檔

  • 門道佰分佰 服務熱線服務熱線

    服務熱線

    400電話：400-6298-400
    傳真號碼：010-52729509
    郵箱：service@door100.com.cn

保養(yǎng)服務作業(yè)流程為您提供更周到的自動門服務

門道佰分佰制定保養(yǎng)計劃
— 制定保養(yǎng)計劃 —

1、按維保合同約定分解制定保養(yǎng)計劃
2、確定保養(yǎng)執(zhí)行維修工程師

門道佰分佰保養(yǎng)派工執(zhí)行
— 保養(yǎng)派工執(zhí)行 —

1、按保養(yǎng)計劃提前兩周派工
2、按保養(yǎng)計劃提前3天提醒

門道佰分佰保養(yǎng)上門預約
— 保養(yǎng)上門預約 —

1、維修工程師提前與您預約上門時間
2、您根據(jù)單位具體情況約定上門保養(yǎng)日期及具體時間段
3、維修工程師將約定時間回復總部客服

門道佰分佰上門保養(yǎng)執(zhí)行
— 上門保養(yǎng)執(zhí)行 —

1、維修人員按約定時間到達現(xiàn)場
2、您安排人員現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行及相應配合
3、維修工程師按標準作業(yè)要求執(zhí)行保養(yǎng)
4）關鍵工序視頻發(fā)送總部檢查

門道佰分佰保養(yǎng)完成確認
— 保養(yǎng)完成確認 —

1、維修工程師完成保養(yǎng)
2、客戶現(xiàn)場簽字確認并獲得保養(yǎng)記錄單客戶聯(lián)
3、維修工程師回復總部確認

門道佰分佰客服回訪并存檔
— 客服回訪并存檔 —

1、總部客服在24小時內電話回訪
2、向客戶相關人員發(fā)送保養(yǎng)完成信息
3、根據(jù)保養(yǎng)檢測情況提供部分存在隱患及解決方案
4、所有記錄存檔

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